Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de TeaSweetHouse

À TeaSweetHouse, nous aspirons à offrir une expérience client exceptionnelle, centrée sur la satisfaction autour de notre sélection de thés et infusions. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Voici comment nous pouvons vous aider si cela arrive.

Conditions de Retour

- Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande.
- En raison de la nature périssable de nos produits, seuls les articles qui sont défectueux ou endommagés à la réception peuvent être retournés.
- Avant de procéder à un retour, veuillez contacter notre service client à contact@teasweethouse.com pour une évaluation préalable et l'obtention d'un numéro d'autorisation de retour.

Processus de Retour

1. Contactez notre service client pour signaler tout produit défectueux ou endommagé et initier une demande de retour.
2. Après validation de votre demande, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour, ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour.
3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec le numéro d'autorisation clairement indiqué.

Remboursements

- Votre retour sera inspecté à réception. Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement basé sur l'état du produit retourné.
- Si approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, sous 10 jours ouvrables.

Échanges

- Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé et souhaitez le remplacer par le même article, veuillez le mentionner lors de votre contact avec notre service client. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour l'échange.

Articles Non Retournables

- Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
- Les cartes-cadeaux et les produits en promotion sont également non retournables et non remboursables.

Pour toute question ou clarification concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@teasweethouse.com. Notre équipe est dédiée à vous offrir le meilleur service possible et à assurer votre entière satisfaction.